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呼叫中心:英文是call center,是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它充分利用现代通讯与计算机技术,如IVRACD等,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持。例如在IT行业
中的技术支持中心、保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事
市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电
视购物与直销公司所拥有。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯
技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码
显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息,一个典
型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询,咨询,投
诉等业务的同时,可以进行顾客回访,满意度调查等呼出业务。

我们选择地处上海市中心城区1期建设近400席的座席。目前已经上线投入运营服务,选用均为电
信级的设备,系统的稳定性和可靠性使客户放心。2期仍将在近期选址上海市区交通较方便的场所建成总量为2000席位规模的呼叫中心供您租赁使用。
裸座席位租赁
座席外包服务
呼叫中心集成

 

 

 

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